IMPLEMENTASI CRM DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN DI CINTA HIJAB STORE
Keywords:
Customer Relationship Management , Metode Kualitatif, Pelayanan, Cinta Hijab, PelangganAbstract
Customer Relationship Management (CRM) adalah fungsi terintegrasi strategi penjualan,
pemasaran, dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah Merancang suatu sistem yang baru yaitu Customer Relationship Management yang menarik, efektif dan efisien untuk pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, karyawan dan pihak yang berkaitan dengan Cinta Hijab Store dengan bahasa pemrograman PHP. Pada penelitian ini, peneliti melakukan penelitian dengan metode kualitatif. Metode kualitatif adalah metode yang menuju terhadap pemahaman secara mendalam, seperti wawancara dan observasi. Aplikasi dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database Mysql. Hasil implementasi penerapan
metode Customer Relationship Management pada Cinta Hijab Store memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk terbaru, melakukan pemesanan produk secara cepat
Downloads
References
[1] A. Ardiansyah, A. Askar, M. Mashud, dan N. Awaliah, “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web,” Jurnal Ilmiah Sistem Informasi (JUISI), vol. 3, no. 2, pp. 85–94, 2022. doi: 10.51903/kys0sw90.
[2] W. Wahyudin dan Irfansyah, “Penerapan Customer Relationship Management pada Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web,” CONTEN: Computer and Network Technology, vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2020. doi: 10.31294/conten.v2i1.1264.
[3] H. E. Sari dan R. Prasetiawati, “Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus PT Inovatif Teknik Mesindo),” nal, vol. 5, no. 1, pp. 1–13, 2020. doi: 10.33050/tmj.v5i1.881.
[4] E. Wicaksono, F. Kasyfi, dan D. Hidayatullah, “Implementasi Electronic Customer Relationship Management Menggunakan Metode Framework of Dynamic Berbasis Web,” Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi (JTIK), vol. 5, no. 4, pp. 371–378, 2021. doi: 10.35870/jtik.v5i4.226.
[5] I. Rahmawati, I. Sukma, dan H. Henny, “Pembuatan Aplikasi Customer Relationship Management Berbasis Website pada CV. Perdana Mobil Kendari,” Simtek: Jurnal Sistem Informasi dan Teknik Komputer, vol. 7, no. 2, pp. 152–156, 2022. doi: 10.51876/simtek.v7i2.157.
[6] A. U. Hasanah, Nurwati, dan A. Syafnur, “Implementasi Strategi CRM Berbasis Web pada Toko Buku Budi,” J-Com (Journal of Computer), vol. 3, no. 3, pp. 245–252, 2023. doi: 10.33330/j-com.v3i3.2721.
[7] T. N. Ainun, S. Rahayu, dan A. Mulyani, “Penerapan Customer Relationship Management pada Aplikasi Pemasaran Kopi Berbasis Web Menggunakan Metode Rational Unified Process,” Jurnal Algoritma, vol. 21, no. 2, pp. 120–129, 2023. doi:
10.33364/algoritma.v21i2.1534.
[8] S. Hidayatuloh, N. Hasanati, dan M. R. Wirawan, “Pengembangan Electronic Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan,” Applied Information System and Management (AISM), vol. 4, no. 1, pp. 9–16, 2021. doi: 10.15408/aism.v4i1.14513.
[9] Y. O. Siallagan, N. F. Saragih, dan J. M. Hutapea, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Toko Roti Ganda Berbasis Web,” METHODIKA: Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 6, no. 1, pp. 6–13, 2020. doi: 10.46880/mtk.v6i1.247.
[10] N. Sabrina, D. Anggraeni, dan A. Nasution, “Sistem E-Customer Relationship
Management Berbasis Web untuk Pengelolaan Pelanggan,” Jurnal Algoritma, vol. 23, no. 1, pp. 1–10, 2023.
