AI AGENT WHATSAPP UNTUK PENINGKATAN RESPONS LAYANAN PENDAMPINGAN UMKM

Authors

  • Ajulio Padly Sembiring Politeknik Negeri Medan Author
  • Suci Khairani Politeknik Negeri Medan Author
  • Lamtiur Sinambela Politeknik Negeri Medan Author
  • Vicky Rolanda Universitas Satya Terra Bhinneka Author

DOI:

https://doi.org/10.67401/j-csat.v4i1.38

Keywords:

Artificial Intelligence, NPL, WhatsApp Busness API, Chatbot, UMKM, Hydrid Hunam-AI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan AI Agent berbasis Natural Language Processing (NLP) yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API guna meningkatkan efisiensi layanan pendampingan bagi UMKM binaan ABDSI DPP Kota Medan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh permasalahan terbatasnya kapasitas pendamping dalam memberikan layanan konsultasi manual, sementara jumlah UMKM yang membutuhkan bimbingan terus meningkat. Metode yang digunakan adalah pendekatan penelitian terapan dengan model pengembangan prototyping, yang mencakup tahap analisis kebutuhan, perancangan arsitektur sistem, pengembangan AI Agent menggunakan platform N8N dan Google Gemini, integrasi dengan WhatsApp Business API dan Google Sheets, serta pengujian performa sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI Agent mampu memberikan layanan pendampingan secara otomatis melalui WhatsApp, meliputi fitur pendaftaran anggota, pengecekan data keanggotaan, dan tanya jawab cepat berbasis FAQ. Pengujian sistem menghasilkan tingkat akurasi intent recognition sebesar 92%, rata-rata waktu respon 1,8 detik, dan tingkat kepuasan pengguna 88%, dengan 74% interaksi dapat diselesaikan secara otomatis. Dapat disimpulkan bahwa penerapan AI Agent berbasis NLP ini berhasil meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pendampingan UMKM secara digital. Model hybrid human–AI yang diterapkan juga memastikan bahwa layanan tetap responsif dan relevan untuk kasus konsultasi kompleks. Penelitian ini menjadi langkah awal menuju transformasi digital pendampingan UMKM berbasis kecerdasan buatan di Indonesia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Agustina, L., & Rahman, D. (2021). Digitalisasi UMKM melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi di Era Industri 4.0.Jurnal Teknologi dan Kewirausahaan, 5(3), 210–219. https://doi.org/10.31002/jtk.v5i3.3765

[2] Anugrahwaty, D., Simanjuntak, R., & Sembiring, A. (2024). Pengembangan Aplikasi Pemasaran Digital bagi UMKM Binaan ABDSI Kota Medan. Jurnal Teknologi dan Inovasi, 6(1), 11–20.

[3] Asmayanti, N., Rahmawati, D., & Suryani, T. (2021). Pemanfaatan WhatsApp Business untuk Digital Marketing pada UMKM di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 45–54.

[4] Budiarto, D. S., & Pramono, A. (2022). Implementasi Chatbot Berbasis AI untuk Layanan Pelanggan Menggunakan NLP dan Telegram API. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 7(1), 32–40.

[5] Oshrat, T., Ben-Ami, Y., & Shalev, N. (2022). Hybrid Human–AI Service Model for Financial Institutions: Balancing Automation and Empathy. Journal of Service Systems, 18(3), 141–156.

[6] Eltigani, A., Yusuf, H., & Abubakar, M. (2025). Implementing LLM-based Chatbots for SME Development Support via WhatsApp. International Journal of Artificial Intelligence Applications, 14(1), 22–33.

[7] Fahmi, A., & Syahputra, I. (2023). Penerapan Artificial Intelligence dalam Pengembangan Chatbot Customer Service Berbasis WhatsApp API. Jurnal Sistem Cerdas Indonesia, 4(2), 57–65.

[8] Hasibuan, R. (2021). Penerapan Digitalisasi bagi UMKM sebagai Upaya Peningkatan Daya Saing di Era Global. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 3(2), 101–112.

[9] Valderrama, M., & Aguilar-Alonso, R. (2023). Development of NLP-based Chatbots for Retail Customer Support Using WhatsApp Integration. International Journal of Information Systems, 9(4), 56–68.

[10] Wulandari, S., & Hartono, T. (2024). Pemanfaatan Artificial Intelligence untuk Transformasi Digital UMKM di Era Society 5.0. Jurnal Inovasi Teknologi, 8(2), 87–98.

[11] Sari, M. D., & Putra, R. A. (2023). Evaluasi Sistem Chatbot Berbasis NLP dalam Peningkatan Efisiensi Layanan Pelanggan. Jurnal Teknologi Informasi dan Sistem Komputer, 12(1), 55–66.

Downloads

Published

2026-02-15

Versions

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): J-CSAT - Februari

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Ajulio Padly Sembiring, Suci Khairani, S.Pd., M.Si., Lamtiur Sinambela, S.Si, M.Si, Vicky Rolanda, S.Kom., M.Kom. (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.