PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA TOKO JEJE FASHION BERBASIS WEB
Keywords:
Customer Relationship Management, CRM, Sistem Informasi, E-Commerce, Loyalitas PelangganAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong pelaku usaha untuk menerapkan strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan guna meningkatkan daya saing dan mempertahankan loyalitas konsumen. Toko JEJE Fashion merupakan usaha yang bergerak di bidang penjualan produk fashion seperti pakaian, sandal, dompet, dan ikat pinggang. Saat ini proses pemasaran, pemesanan, serta pengelolaan hubungan pelanggan masih dilakukan secara konvensional sehingga menyebabkan keterbatasan akses informasi produk, rendahnya efektivitas pelayanan pelanggan, dan kesulitan dalam pengelolaan data pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan, mempermudah interaksi antara pelanggan dan pihak toko, serta mendukung pengelolaan data pelanggan secara terintegrasi. Metode penelitian yang digunakan meliputi observasi, wawancara, studi literatur, analisis kebutuhan sistem, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM berbasis web mampu menyediakan informasi produk secara real-time, memfasilitasi pemesanan online, mengelola data pelanggan dengan lebih efektif, serta menyediakan media komunikasi berupa kritik, saran, dan pertanyaan pelanggan. Implementasi CRM diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas konsumen, serta mendukung pengembangan bisnis Toko JEJE Fashion secara berkelanjutan.
Downloads
References
[1] A. Wijaya, R. Kurniawan, and D. Saputra, “Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Sistem Administrasi Sekolah,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 12, no. 2, pp. 45–52, 2023.
[2] M. Irfan and S. Ramadhani, “Implementasi Sistem Pendukung Keputusan pada Penilaian Kinerja Pegawai,” Jurnal Sistem Informasi dan Komputer, vol. 8, no. 1, pp. 21–29, 2023.
[3] N. Hidayat and A. Fauzi, “Evaluasi Kinerja Tenaga Honorer pada Instansi Pendidikan,” Jurnal Pendidikan Indonesia, vol. 5, no. 3, pp. 88–96, 2023.
[4] R. Prasetyo and Y. Firmansyah, “Analisis Permasalahan Penilaian Kinerja Secara Manual,” Jurnal Informatika dan Teknologi, vol. 7, no. 1, pp. 55–63, 2024.
[5] D. Setiawan, M. Harahap, and E. Siregar, “Sistem Pendukung Keputusan Berbasis Web untuk Evaluasi Kinerja,” Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 10, no. 2, pp. 112–120, 2024.
[6] F. Rahman and L. Andriani, “Penerapan Decision Support System dalam Pengambilan Keputusan,” Jurnal Ilmu Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 34–41, 2024.
[7] S. Wahyuni, A. Lubis, and M. Rizki, “Penerapan Metode Weighted Product dalam Penilaian Kinerja Pegawai,” Jurnal Sistem Cerdas, vol. 6, no. 2, pp. 75–82, 2024.
[8] H. Saputra and R. Nasution, “Analisis Metode Weighted Product untuk Sistem Pendukung Keputusan,” Jurnal Komputer dan Informatika, vol. 11, no. 1, pp. 90–98, 2024.
[9] T. Kurniawan, A. Pratama, and E. Wulandari, “Implementasi Weighted Product pada Sistem Evaluasi Kinerja,” Jurnal Teknologi Digital, vol. 4, no. 2, pp. 101–109, 2025.
[10] P. Siregar and M. Yusuf, “Digitalisasi Penilaian Kinerja Berbasis Web pada Institusi Pendidikan,” Jurnal Sistem Informasi Modern, vol. 3, no. 1, pp. 15–24, 2025.
