OPTIMALISASI PENJUALAN DAN PEMASARAN MELALUI CRM BERBASIS WEB
Keywords:
CRM, Penjualan, Pemasaran, Website, Pelayanan PelangganAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan penjualan dan pemasaran melalui pemanfaatan sistem berbasis web. Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta mendukung efektivitas pemasaran dan penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan proses penjualan dan pemasaran melalui penerapan CRM berbasis web. Sistem CRM dirancang untuk mempermudah pengelolaan data pelanggan, penyampaian informasi produk, pelayanan pelanggan, serta proses transaksi secara lebih efektif dan efisien. Metode penelitian yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi pustaka, sedangkan pengembangan sistem menggunakan metode waterfall dengan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM berbasis web mampu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, mempercepat proses pemasaran, mempermudah pengelolaan data pelanggan, dan meningkatkan efisiensi penjualan. Dengan adanya sistem ini, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga mampu meningkatkan daya saing bisnis di era digital.
Downloads
References
[1] M. D. Setyawan, S. Supriyono, D. L. Fithri, S. Adiyono, Z. Romadhon, A. Widodo, and P. Setiaji, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web dalam Meningkatkan Penjualan pada Perusahaan Almazone,” Jurnal SITECH, vol. 7, no. 2, pp. 103–112, 2024.
[2] D. A. Oktavian and D. A. Dermawan, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Melalui Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan,” Jurnal Manajemen Informatika, vol. 13, no. 2, 2024.
[3] R. A. Sachira, R. A. Putri, and A. M. Harahap, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Sistem Informasi Manajemen Berbasis Web pada Toko Raja Aluminium,” Simtek, vol. 9, no. 1, pp. 22–31, 2024.
[4] A. Ardiansyah, A. Askar, M. Mashud, and N. Awaliah, “Perancangan Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web,” Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, 2024.
[5] A. W. S. Putra and Suprianto, “Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web untuk Toko Ritel,” Indonesian Journal of Applied Technology, vol. 1, no. 2, 2024.
[6] U. Mansyuri, R. Arief, A. F. Fauzan, G. D. P. Aryono, and A. Hidayat, “Perancangan Sistem Informasi Pemasaran Jasa Pada Difa Make-Up & Decoration Berbasis Web Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP,” Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 4, no. 2, 2024.
[7] S. H. B. Saputro, Amroni, and D. A. Gusriyanti, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Lincah Variasi Store,” JAKAKOM, vol. 4, no. 1, 2024.
[8] A. Gunawan, N. Rahmadani, and I. A. Lubis, “Sales Improvement through Web-based CRM Implementation,” Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 13, no. 2, 2024.
[9] M. Anshari and M. N. Almunawar, “Framework of Social Customer Relationship Management in E-Health Services,” International Journal of Electronic Healthcare, 2024.
[10] M. Hahsler, “Optimizing Web Sites for Customer Retention,” Journal of Marketing Analytics, vol. 12, no. 1, 2025.
