PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PELAYANAN PENJUALAN DAN PEMASARAN PADA MABEL MITRA SUMBER MAJU
Keywords:
e-commerce, mabel, PHP dan MySQL, Pelayanan, KonsumenAbstract
Mabel Mitra Sumber Maju adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan furnitur dan peralatan rumah tangga. Saat ini, sistem penjualan yang digunakan perusahaan masih manual, di mana data konsumen, pesanan produk, dan transaksi penjualan dicatat secara manual. Proses transaksi juga mengharuskan pelanggan untuk mengunjungi toko secara langsung atau melakukan pemesanan melalui telepon. Metode ini seringkali menimbulkan beberapa masalah, seperti pengiriman produk yang salah, jumlah yang tidak sesuai, kesalahan harga, alamat pengiriman yang salah, dan kurangnya dokumentasi pesanan yang tepat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengembangkan sistem penjualan e-commerce yang efektif dan efisien untuk Mabel Mitra Sumber Maju. Sistem yang diusulkan diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menyederhanakan dan mempercepat aktivitas penjualan, pengendalian produk, dan proses pelaporan penjualan. Dengan mengimplementasikan aplikasi berbasis web menggunakan PHP 5.3.8 dan MySQL sebagai basis data, perusahaan dapat meminimalkan kesalahan dalam transaksi penjualan dan meningkatkan akurasi, kecepatan, dan keandalan pemrosesan data dan layanan pelanggan.
Downloads
References
[1] A. Setiawan and R. Kurniawan, “Implementation of E-Commerce in Improving Business Performance in the Digital Era,” International Journal of Information System and Technology, vol. 6, no. 1, pp. 12–19, 2022.
[2] M. Hidayat, S. Rahman, and D. Pratama, “Web-Based Information Systems for Business Efficiency and Effectiveness,” Journal of Computer Science and Information Technology, vol. 7, no. 2, pp. 45–52, 2021.
[3] N. A. Putri and F. Syahputra, “Customer Satisfaction Analysis in Online Business Services,” Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, vol. 8, no. 1, pp. 88–96, 2022.
[4] E. Saputra and Y. Siregar, “The Role of Information Technology in Customer-Oriented Business Strategy,” International Journal of Advanced Computer Science and Applications, vol. 13, no. 4, pp. 210–217, 2022.
[5] R. Firmansyah and T. Wijaya, “Customer Relationship Management Strategy in E-Commerce Business,” Journal of Theoretical and Applied Information Technology, vol. 101, no. 5, pp. 1678–1685, 2023.
[6] D. P. Lestari, A. Nugroho, and M. Iqbal, “Implementation of CRM-Based E-Commerce to Improve Customer Service,” International Journal of Informatics and Communication Technology, vol. 11, no. 3, pp. 255–262, 2022.
[7] H. Gunawan and I. Maulana, “Integration of CRM and E-Commerce for Customer Loyalty Enhancement,” International Journal of Data and Network Science, vol. 7, no. 1, pp. 101–108, 2023.
[8] S. Ramadhani and B. Utomo, “Analysis of Manual Sales Systems in Furniture Stores,” Journal of Information Technology and Computer Science, vol. 5, no. 2, pp. 66–73, 2021.
[9] Y. Prasetyo, N. Fadillah, and A. Setiadi, “Design of Web-Based E-Commerce System Using CRM Approach,” Journal of Physics: Conference Series, vol. 2111, no. 1, pp. 1–8, 2022.
[10] F. Harahap and L. Andriani, “Application of the Waterfall Method in Information System Development,” Sinkron: Jurnal dan Penelitian Teknik Informatika, vol. 8, no. 1, pp. 120–128, 2023.
